Министерство на здравеопазването

► Лесен достъп и удобства  в Центъра за административно обслужване (ЦАО)

• Местоположение:

гр. Разград, ул. “Кирил и Методий“ №8, етаж 2

• Възможност за паркиране:

Безплатен служебен и платен паркинг  тип „синя зона“ до административната сграда и Центъра за административно обслужване

• Удобно работно време с непрекъсваем режим:

от 8:30 до 17:00 часа, в делнични дни без прекъсване

• В случаите, когато в служебните помещения има потребители в края на обявеното работно време, работата на ЦАО продължава до приключване на тяхното обслужване, но не повече от два астрономически часа след обявеното работно време

• Указателни табели за лесно и бързо ориентиране за:

• местонахождението на Центъра за административно обслужване
• работното време
• гише за заявяване и получаване на документи
• информация за услугите

• За клиенти със специфични потребности:

• осигурен е адаптиран достъп до Центъра за административно обслужване чрез рампа за придвижване на инвалидни колички и платформен асансьор, пригоден за хора със специфични потребности.
• нашите служители ще Ви окажат необходимото съдействие по време на престоя Ви в ЦАО

• В Центъра за   административно обслужване на Ваше разположение са:

• места за сядане, обособени зони за консултации, пособия за попълване на документи
• питейна вода и възможност за ползване на тоалетна
• предоставяне на мултимедийна информация по актуални теми, касаещи опазване здравето на гражданите и др.

► Добра информираност, бърза и лесна комуникация

• Нашите служители ще Ви се представят и ще Ви обслужат:

• с уважение и зачитане на Вашите права, законни интереси и личност
• любезно, с лично отношение, уважение и търпение

       · безпристрастно при спазване на конфиденциалност

• Информация за услугите ни ще намерите:

• на интернет страницата ни в секция „Административно обслужване“,
• на място в ЦАО:

• на информационно табло
• на хартиен носител, в т.ч. лесни и опростени образци за услугите
• на телефони – 084/ 611-168; 084/ 611-165

• Съдействие на място в Центъра за административно обслужване  ще получите от:

Нашите служители в ЦАО и/или нашите експерти, които:

• ще отговорят на въпросите Ви по повод обслужването
• ще Ви окажат помощ при попълване на документи за обслужването
• ще Ви информират за статуса на Вашата преписка ще Ви информират за предсрочно изпълнение на услугата

• На нашата интернет страница

       · ще намерите електронни брошури  

• формуляри за административни услуги
• можете да зададете въпрос чрез секция “Свържете се с нас”

      · може да попълните анкетата за удовлетвореността на потребителите на административни услуги

► Предимства на обслужването

• Разглеждаме и отговаряме бързо на Ваши запитвания от общ характер

• за устни запитвания на място или по телефона - в рамките на 10 минути

• за писмени запитвания – до 3 работни дни

• Бързо обслужване

В рамките на 20 минути:

• ще приемем Вашите документи
• ще Ви предоставим готовите документи
• ако е необходимо, ще осигурим консулта-ция с експерт по услугата

• Ще ви обслужим само на едно гише

• за подаване на документи в Центъра за административно обслужване ще посетите само едно гише
• в ЦАО няма да Ви се наложи за една услуга да посещавате два пъти едно и също гише

• Ще Ви предоставим услугата веднага, когато

• Заявлението съдържа необходимите за разглеждането му данни, информация, документи

► На място в ЦАО

• Стараем се да решим въпроса и да отстраним проблема веднага - в рамките на престоя Ви в Центъра за административно обслужване

• служителите от ЦАО ще съдействат за разрешаване на възникнал проблем в рамките на престоя в Центъра
• поискайте да Ви насочат и да Ви свържат с компетентния експерт без предварително записване
• при необходимост може да се обърнете към ръководителя на административното звено

► Пишете ни

• Вашите сигнали, предложения или жалби ще получат обективен отговор

 Може да ги подадете:

• На адрес: гр. Разград, ул.“Кирил и

Методий “№8

• rzi_razgrad@mbox.contact.bg
• в обозначената кутия в ЦАО
• на телефон; 084/ 611-165
• чрез публикувания на интернет страницата “Горещ телефон”

• Насърчаваме Вашето участие в разработваните от нас механизми и процедури за административно обслужване като равноправни участници в административния процес и се ангажираме

• да разгледаме направените от Вас предложения, препоръки и оплаквания
• Да ги анализираме
• Да предприемем необходимите действия, за да удовлетворим Вашите очаквания и потребности

► Обадете ни се

•  Ще Ви изслушаме и информираме за статуса на подадените от Вас документи

• на телефони: 084/611-168 и 084/ 611-165

► Посетете ни

• Приемно време на  директора на РЗИ – Разград

• Приемно време на главния секретар

• Всяка сряда от 9:00 до 11:00 часа след предварително записване на телефон 084/611-165

• Всеки четвъртък от 14:00 до 16:00 часа

► Информация за Вашата 

удовлетвореност

• Всяка година до 1 април в секция „Административно обслужване“ ще намерите публикуван

Годишен доклад за оценка удовлетвореността на потребителите с:

• получената и анализирана информация от Вашата обратна връзка
• резултатите от измерването на удовлетвореността Ви
• предприетите от нас действия за подобряване качеството на обслужване

► Ако искате да дадете вашето мнение, препоръка или предложение във връзка с административното обслужване… 

• Регионална здравна инспекция – Разград е отворена към Вашите предложения и препоръки за подобряване качеството и усъвършенстване на предоставените административни услуги

Може да: 

· Попълните анкета, в която да посочите Вашите конкретни предложения и препоръки. Анкетата е на Ваше разположение в ЦАО, както и на нашата електронна страница

· Представите/изпратите Вашите писмени предложения на адрес: гр. Разград ул.”Кирил и Методий” № 8 п.к 119

Благодарим Ви за Вашето учтиво отношение и уважение при комуникацията с нас!